COMMUNIQUÉ DE PRESSE
AUTOMATISATION INTELLIGENTE DES
COMMUNICATIONS




Quadient placée Leader dans le rapport SPARK Matrix 2024 pour la
gestion des communications clients, pour la quatrième année
consécutive
 La plateforme complète de Quadient pour la gestion des communications client très bien
notée sur les critères d’excellence technologique et impact sur les clients

Paris, le 28 février 2024

Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader des solutions d’entreprise visant à faire de chaque interaction client
– via un canal physique ou digital – une expérience riche et personnalisée, annonce être nommée Leader
Technologique pour la quatrième année consécutive dans le rapport d’analyse SPARK Matrix™ : Gestion des
communications clients (CCM) 2024. Produit par le cabinet d'analyse technologique indépendant Quadrant
Knowledge Solutions, il propose une analyse détaillée et une évaluation stratégique des performances des
principaux fournisseurs de solutions CCM sur le marché mondial.

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à investir dans les solutions CCM pour simplifier leurs processus
de communication sur différents canaux et personnaliser leurs interactions. Selon le rapport, « la plateforme
[Quadient] Inspire est capable de générer des communications complexes plus rapidement et de produire des
campagnes séquencées, basées sur le parcours client, avec l’envoi de messages d'influence et de rappels de façon
omnicanale pour finaliser une transaction ».

« L'approche innovante de Quadient en matière de CCM apporte à la fois une flexibilité technique et des capacités
d'intégration approfondies, permettant aux entreprises d’offrir des expériences omnicanales personnalisées à
grande échelle », a déclaré Saurabh Raj, analyste chez Quadrant Knowledge Solutions. « Quadient propose des
outils robustes de cartographie du parcours client qui permettent aux entreprises de visualiser et optimiser les
interactions client à travers différents points de contact. En mettant l'accent sur l'analyse pilotée par l'IA et sur
l'amélioration continue des options de déploiement, Quadient est en première ligne pour révolutionner le CCM,
en accompagnant ses clients vers des stratégies d'engagement client plus dynamiques et fondées sur les
données ».

Les solutions CCM en mode cloud de Quadient font preuve d’excellence technologique et créent un impact sur
les clients dans de nombreux secteurs, notamment les services financiers, la santé, l'assurance, les collectivités
et le secteur public. Inspire Evolve, solution CCM SaaS pour les grandes entreprises, et Inspire Flex, solution CCM
adaptée à tous les environnements d'entreprise, génèrent chaque jour des millions de communications critiques
pour les clients : communications commerciales, avis d'échéance, relevés de compte dynamiques, polices
d’assurance, entre autres. Ces communications sont conçues pour être distribuées via des canaux physiques et
électroniques, que ce soit dans des environnements à grand volume par lots, ou à la demande.

À la suite de l'acquisition de Daylight Automation en 2023, Quadient a lancé Inspire iForms, une solution SaaS
d'automatisation des formulaires et des processus numériques qui permet aux entreprises de créer et de gérer
des formulaires intelligents conçus pour améliorer la précision des données, réduire les taux d'abandon des
formulaires et transformer l'expérience client. Pour les petites et moyennes entreprises, la solution cloud
Quadient Impress automatise les flux de travail des documents sortants, notamment la facturation.

« Nous sommes fiers que notre stratégie innovante et orientée client ait été reconnue une fois de plus dans le
rapport indépendant SPARK Matrix pour le CCM », a déclaré Chris Hartigan, Directeur des solutions



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AUTOMATISATION INTELLIGENTE DES
COMMUNICATIONS



d’Automatisation Intelligente des Communications chez Quadient. « Dans un souci constant d’aider nos clients à
atteindre l’excellence en matière de communications clients, nous investissons dans de nouvelles fonctions
intelligentes afin d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. Nous sommes optimistes pour l’avenir et nous
réjouissons de voir l'IA générative venir renforcer les stratégies commerciales, l’IA leur permettant de comprendre
et améliorer leurs contenus, afin d’aboutir à des communications plus efficaces ».

Pour obtenir un exemplaire exclusif du rapport : https://www.quadient.com/fr/ressources/spark-matrix-
communications-clients.

À propos de Quadient
Quadient est à l’origine des expériences client les plus significatives. En se concentrant sur trois grands domaines
d’activité, l’Automatisation Intelligente des Communications, les Consignes Colis automatiques et les Solutions
liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des centaines de milliers d’entreprises à construire des liens
durables avec leurs clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un monde où les interactions
se doivent d'être toujours plus connectées, personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le compartiment B
d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des CAC® Mid & Small et EnterNext® Tech 40. Les actions Quadient sont
éligibles au PEA-PME.
Pour plus d'informations sur Quadient, visitez www.quadient.com/fr-FR.

Contacts Presse
Quadient
Nathalie Labia, Communication Externe
01 70 83 18 53 - n.labia@quadient.com

Agence LaSuite&Co
Perrine Soymié – 06.45.33.72.18 – perrine.soymie@lasuiteandco.com
Alexandra Leoni – 06 76 88 98 17 - alexandra.leoni@lasuiteandco.com
Alexandre Ghaffari – 06.15.86.94.18 - alexandre.ghaffari@lasuiteandco.com




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